FIDIC合同中,()适用于工程咨询。
A.《业主/咨询工程师标准服务协议书》
B.《电气与机械工程合同条件》
C.《设计~建造与交钥匙合同条件》
D.《土木工程分包合同条件》
在标准服务快件中同城快件时限不超过()小时。
A.12
B.18
C.24
D.36
以下哪项不在7步标准服务流程之内?A、接单成功B、到达起点C、准备出发D、开始计费
( )是旅游业优质服务的基本要求。
A、尊重他人
B、标准服务
C、真诚待人
D、素质服务
E、心理平衡
按照快递服务时限,快件又可分为:标准服务快件、承诺服务时限快件、特殊要求时限快件以及隔日达快件
此题为判断题(对,错)。
不经常发生的、让客户惊喜或意想不到的努力和服务,这是属于( )
A分内服务
B额外服务
C超常服务
D标准服务
(25)()是大多数NOS的标准服务。
A)文件和打印服务
B)共享和交换
C)目录服务和内容服务
D)数据库服务
客户参与全部或大部分服务的过程称为()。
A.标准服务
B.低接触性服务
C.中接触性服务
D.高接触性服务
A.专业服务
B.个性服务
C.标准服务
D.综合服务
此题为多项选择题。
理财师的日常工作职责范围内的、行业标准工作内容或要求,这是属于( )
A超常服务
C分内服务
关于人身保险服务质量的影响因素与评价,以下说法错误的是()。
A、影响保险服务质量的因素有客户的感知和全体员工的表现两个方面
B、客户评价保险服务质量主要考虑可靠性、反应性、保证性、同情心和有形化五个方面
C、将保险公司的实际服务,按其满足顾客期望程度标准可以分为基本服务、标准服务、满足服务、超值服务和难忘服务五个等级。当保户出险时,业务员亲自参与理赔,这属于标准服务级别
D、当保险公司能够提供满足服务时,保险公司可能只能得到游离顾客群,不能得到忠实顾客群
国内快递按照服务时限划分为三种,其中不属于一种的是A.标准服务快件B.承诺服务时限快件C.普通服务快件D.特殊要求时限快件
A.综合信息服务
B.标准服务
C.定制服务
D.数据输入单项服务
E.样本设计单项服务
《业主/咨询工程师标准服务协议书》可用于投资前研究、可行性研究、设计及施工管理和( )。
A资产评估
B进度测算
C项目管理
D结果评分
A.遵循的法律
B.版权与专利
C.转让和分包
D.双方的责任
封闭式柜台柜员的岗位职责是()。
A、管理维护成长型客户,推动客户升级
B、收集客户基本信息
C、办理各类封闭式柜台业务,提供文明标准服务
D、识别推荐优质客户
出租汽车驾驶员在运营服务时,与乘客交流应当____。A.尽量讲普通话,使用标准服务用语B.视自己的心情决定是否回答乘客的问题C.保持微笑、语气和蔼