（　　）是旅游业优质服务的基本要求。
A、尊重他人
B、标准服务
C、真诚待人
D、素质服务
E、心理平衡

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以下哪项不在7步标准服务流程之内？
A、接单成功
B、到达起点
C、准备出发
D、开始计费

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按照国务院提出的“把旅游业培育成国民经济的战略性支柱产业和人民群众更加满意的现代服务业”的总体定位，天津市旅游业要具有六个产业特征，以下属于这六个特征的有（　　）。

A、旅游业要成为可持续发展的动力产业

B、旅游业要成为节能降耗的绿色产业

C、旅游业要成为增加就业的富民产业

D、旅游业要成为宣传天津的形象产业

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服务过程系统按客户参与程度分为()。

A、直接参与

B、间接参与

C、无参与

D、标准服务

E、非标准服务

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以下关于FIDIC合同种类的说法正确的有（）。
A.FIDIC合同包括土木工程施工合同条件、电气和机械工程合同条件、业主／咨询工程师标准服务协议书、设计一建造交钥匙工程合同条件、土木工程施工分包合同条件B.FIDIC合同条件是在NEC合同条件基础上发展起来的C.FIDIC是国际咨询工程师联合会英语名称的缩写D.业主／咨询工程师标准服务协议书，俗称白皮书E.设计一建造交钥匙工程合同条件，俗称红皮书

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