关于人身保险服务质量的影响因素与评价，以下说法错误的是（）。
A、影响保险服务质量的因素有客户的感知和全体员工的表现两个方面
B、客户评价保险服务质量主要考虑可靠性、反应性、保证性、同情心和有形化五个方面
C、将保险公司的实际服务，按其满足顾客期望程度标准可以分为基本服务、标准服务、满足服务、超值服务和难忘服务五个等级。当保户出险时，业务员亲自参与理赔，这属于标准服务级别
D、当保险公司能够提供满足服务时，保险公司可能只能得到游离顾客群，不能得到忠实顾客群

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李某是某大型工厂的厂长，为了降低工厂在市场竞争中的风险，甲将其工厂全部财产投保，与甲保险公司签订了保险合同，由于投保数额巨大，甲保险公司遂将该保险标的进行了再保险，与乙保险公司签订了再保险合同，如果保险事故发生，李某可以向（)主张支付保险金。
A．甲保险公司
B．乙保险公司
C．甲保险公司和乙保险公司
D．甲保险公司或者乙保险公司

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李先生到甲乙保险公司进行理赔，则()。

A．甲保险公司应赔偿50万元，乙保险公司应赔偿150万元

B．甲保险公司应赔偿55万元，乙保险公司应赔偿150万元

C．甲保险公司应赔偿51.6万元，乙保险公司应赔偿153.4万元

D．甲保险公司应赔偿26.2万元，乙保险公司应赔偿52.3万元(应该是52.5元)

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以下关于FIDIC合同种类的说法正确的有（）。
A.FIDIC合同包括土木工程施工合同条件、电气和机械工程合同条件、业主／咨询工程师标准服务协议书、设计一建造交钥匙工程合同条件、土木工程施工分包合同条件B.FIDIC合同条件是在NEC合同条件基础上发展起来的C.FIDIC是国际咨询工程师联合会英语名称的缩写D.业主／咨询工程师标准服务协议书，俗称白皮书E.设计一建造交钥匙工程合同条件，俗称红皮书

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令顾客惊喜的服务质量是指()

A、感知服务超过预期服务

B、感知服务超过标准服务

C、感知服务等于预期服务

D、感知服务等于标准服务

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