实施品牌忠诚度竞争策略，培养顾客的品牌忠诚度，可以通过（)来实现。A.通过油品质量服务方面的的竞争来建立用户的品牌忠诚度，使用户出于对油品和服务的高度信赖而产生对品牌的特别偏好B.通过树立和改变用户的观念来建立品牌忠诚度C.通过改变市场环境来改变加油站的市场地位，从而建立用户对加油站的品牌忠诚度D.通过设计比较醒目的品牌标志来培养顾客对品牌的忠诚度
顾客忠诚与顾客满意之间的关系可通过下列哪项等式表现出来?()
A顾客忠诚度＝吸引力×满意度÷参与度
B顾客忠诚度＝吸引力÷满意度÷参与度
C顾客忠诚度＝吸引力÷满意度×参与度
D顾客忠诚度＝吸引力×满意度×参与度
A.顾客忠诚度=吸引力x满意度÷参与度
B.顾客忠诚度=吸引力÷满意度÷参与度
C.顾客忠诚度=吸引力÷满意度×参与度
D.顾客忠诚度=吸引力X满意度×参与度
对会员忠诚度进行分析，忠诚度高不一定满意，满意不一定忠诚度，无论在什么时候都会来买时的属于()
A.价格忠诚
B.高度忠诚
C.低度忠诚
D.惰性忠诚
对会员忠诚度进行分析，忠诚度高不一定满意，满意不一定忠诚度，可能只有在搞活动，促销时来购买时的属于()
A.高度忠诚
B.价格忠诚
C.惰性忠诚
D.低度忠诚
关于顾客满意度与忠诚度的关系，以下说法中正确的是()。
A、顾客满意度与忠诚度是强相关关系
B、在高度竞争的市场环境中，当顾客高度满意时，忠诚度也随之提高
C、在高度竞争的市场环境中，当顾客基本满意时，忠诚度会大大提高
D、在高度垄断的市场环境中，忠诚的顾客一定都是满意的顾客
对会员忠诚度进行分析，忠诚度高不一定满意，满意不一定忠诚度，一直在这买，也没出现在大问题，不想换别家购买的属于()
A.惰性忠诚
C.价格忠诚
零售一般核心客户的定义为（）
A、当月至少发生一笔忠诚度相关交易
B、月日均综合金融资产不低于10000元
C、忠诚度与贡献度相加大于100分
D、贡献度下限为60分，忠诚度下限10分
关于知名度、美誉度、忠诚度之间的关系，判断正确的是（）
A、美誉度是知名度的必要前提
B、知名度是美誉度的动力
C、忠诚度是美誉度持续累积的结果
D、知名度是忠诚度的前提
作为企业经营者应该什么（）
A、资本
B、忠诚度
C、资本和忠诚度
D、绩效
推动消费购买的动力是（）
A、美誉度
B、知名度
C、忠诚度
D、知名度与忠诚度
按照服务利润链理论，下面哪些说法是正确的？（）
A、企业的利润大小和增长速度取决于顾客的满意度和忠诚度
B、顾客的满意度和忠诚度取决于他们获得的服务价值的大小
C、服务质量和效率主要取决于员工的能力和他们对企业的忠诚度
D、企业的利润主要取决于它占有的市场份额
E、员工的工作效率和工作质量与员工的满意度、忠诚度、工作质量都有关，而且与内部服务质量也相关
一般来说，客户的忠诚度源于：()
A、员工的满意度
B、客户的满意度
C、客户之间交流
D、员工的忠诚度
消费者认牌购买的必要前提条件是（）
A、知名度
B、美誉度
C、美誉度和忠诚度
D、忠诚度
通过竞争情报的信息源，可获得的竞争情报细目，在主要竞争产品的状况方面，主要有：（）
A、产品项目、产品特征、新产品开发、市场份额、营销方式
B、产品项目、新产品开发、市场份额、客户忠诚度、广告效果
C、产品项目及特征、新产品开发、市场份额、客户忠诚度、广告预算
D、产品项目、产品特征、新产品开发、市场份额、客户忠诚度
国内液态奶市场，可以按照消费者的行为习惯分为（）型消费者。
A、高忠诚度
B、中度忠诚
C、低忠诚度
D、富裕
E、小康
服务利润链理论认为，企业获利能力的强弱主要决定于（）。
A、顾客满意度
B、服务人员满意度
C、服务人员忠诚度
D、顾客忠诚度
根据服务利润链理论，服务企业获利能力的强弱主要是由（）决定的。
B、顾客忠诚度
C、服务人员满意度
D、服务人员忠诚度
