服务利润链理论认为，企业获利能力的强弱主要决定于（）。
A、顾客满意度
B、服务人员满意度
C、服务人员忠诚度
D、顾客忠诚度
一般来说，客户的忠诚度源于：()
A、员工的满意度
B、客户的满意度
C、客户之间交流
D、员工的忠诚度
