根据《旅游投诉暂行规定》第9条的规定，损害行为属旅游投诉范围的有（）。
A、认为旅游经营者不履行合同或协议的
B、认为旅游经营者故意或过失造成投诉者人身伤害的
C、认为旅游经营者欺诈投诉者，损害投诉者利益的
D、其他损害投诉者利益的
旅游投诉者可以自愿选择（）投诉管理机关处理其投诉请求。
A、被投诉者所在地
B、损害行为发生地
C、损害结果发生地
D、投诉者所在地
投诉状应记明的情况有（）。
A．投诉者的基本情况
B．被投诉者的基本情况
C．投诉请求事项的依据和理由
D．被投诉者的过失和错误
投诉状应记明的情况有（）
C．投诉请求事的依据和理由
旅游被投诉者，是与旅游投诉者相对的一方，被控侵犯旅游投诉者权益，需要追究（ ），并经旅游行政管理部门通知其应诉的人。
A、行政责任
B、民事责任
C、行政、民事责任
D、刑事责任
下列属于投诉者可以向旅游投诉管理机关投诉的行为有（）。
A、旅游经营单位职工提供信息咨询
B、认为旅游经营者不履行合同或协议的
D、认为旅游经营者没有提供质价相符的旅游服务的
E、认为旅游经营者故意或过失造成投诉者行李物品破损或丢失的
旅游投诉受理的条件是（ ）。
A、投诉者与本案有直接利害关系
B、有明确的被投诉者
C、具体有投诉请求和事实根据
D、属于受理机关的管辖范围
E、投诉者的投诉状必须是书面形式
下列属于投诉者可以向旅游投诉管理机关投诉的行为有()。
A.旅游经营单位职工私自收受回扣和索要小费的
B.认为旅游经营者不履行合同或协议的
C.认为旅游经营者欺诈投诉者，损害投诉者利益的
D.认为旅游经营者没有提供质价相符的旅游服务的
E.认为旅游经营者故意或过失造成投诉者行李物品破损或丢失的
处理投诉的程序不包括（）
A、认真倾听投诉者的意见
B、做好解释说明工作，避免引发新的冲突
C、让投诉者与被投诉者当面对质，以调查清楚事实
D、科内应认真分析事发原因，总结经验，接受教训，提出整改措施
属于旅游投诉管理机关做出的投诉处理决定的行为有（）
A、通知投诉者不符合受理条件的理由
B、通知投诉者撤销立案的理由
C、责令被投诉者承担责任
D、属于其他部门的过错，可以决定将投诉转送有关部门处理
属于投诉者自身的过错，可以决定__________，通知投诉者并说明理由。
旅游投诉必须付符合以下有关条件()。
A、必须向被投诉者所在地的旅游投诉管理机关投诉
B、投诉者是与本案有直接利害关系的人员
C、由明确的被投诉者、具体的投诉请求和事实根据
D、必须以投诉状的形式提出投诉
旅游投诉的调解主体是（）
A、双方当事人
B、投诉者
C、被投诉者
D、旅游行政管理部门
投诉者应当向旅游投诉机关递交投诉状，并按向被投诉者提交副本。如果递交投诉状有困难，还可以怎办？
投诉状是指投诉者向旅游投诉管理机关提出投诉请求的文书。投诉状应当记明的事项有（）。
A、投诉者的姓名、性别、国籍、职业、年龄、单位（团队）名称及地址
B、被投诉者的单位名称或姓名、所在地
C、投诉请求和根据的事实与理由
D、责任及处理意见
E、证据
旅游投诉管理机关作出受理决定后，应当及时通知被投诉者，被投诉者应当在接到通知之日起60日内作出书面答复。（）
下列属于投诉者可以向旅游投诉管理机关投诉的行为是（ ）。
A、旅游经营单位或其职工私自收受回扣和索要小费的
B、认为旅游经营者不履行合同和协议的
C、认为旅游经营者欺诈投诉者，损害投诉者利益
以下属于旅游投诉者的权利的是【】
A．了解投诉处理情况
B．请求调解
C．与被投诉者自行解决
D．放弃投诉
旅游投诉者的权利包括（）。
A、有权了解投诉处理情况
B、请求调解
C、与被投诉者自行和解
D、放弃投诉
E、变更投诉
旅游投诉机关做出的处理决定应当用旅游投诉处理决定书在30日内通知投诉者或被投诉者。（ ）
A、正确
B、错误
