[单选]集团客户网络服务等级协议规定金牌级客户提出故障申告时起，需按照（）的要求进行故障处理反馈
A．每30分钟主动向客户阶段反馈故障处理情况
B．故障处理完成后30分钟内向客户口头反馈故障原因和处理结果
C．故障修复2个工作日内需主动提供故障报告
D．故障修复3个工资日内进行一次现场巡检

相关标签：故障申告工作日

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事件管理流程以快速规范地响应和解决IT故障申告，最大化地减少事件对用户业务活动的影响为目标。分为如下几类流程（）。

A、一般事件流程

B、重大/紧急/重大紧急事件流程

C、数据维护流程

D、变更管理流程

[单选]故障处理反馈指针对影响客户业务正常使用的故障，从集团客户提出故障申告时起，按照相应的要求，金牌和铜牌故障向用户反馈故障处理过程时限为（）
A．10分钟和1小时
B．20分钟和不需要反馈
C．30分钟和按需反馈
D．40分钟和2小时反馈

在OSS中，客户服务系统的主动服务内容包括（　　）。

A、客户回访

B、投诉受理

C、客户调查

D、业务咨询

E、故障申告受理

[单选]集团客户网络服务等级协议规定金牌级客户提出故障申告时起，需按照（）的要求进行故障处理反馈
A．每30分钟主动向客户阶段反馈故障处理情况
B．故障处理完成后30分钟内向客户口头反馈故障原因和处理结果
C．故障修复2个工作日内需主动提供故障报告
D．故障修复3个工资日内进行一次现场巡检

下列哪些选项不是大客户“一站式服务”的内容：（）。

A、一点业务咨询

B、一点客户关怀

C、一点故障申告

D、一点计费结算