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[单选]故障处理反馈指针对影响客户业务正常使用的故障，从集团客户提出故障申告时起，按照相应的要求，金牌和铜牌故障向用户反馈故障处理过程时限为（）
A．10分钟和1小时
B．20分钟和不需要反馈
C．30分钟和按需反馈
D．40分钟和2小时反馈
相关标签： 故障申告
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政企客户的客户级故障申告是指业务发起地或客户总部的客户联系人以客户单位名义对故障进行的申告，该客户的故障申告途径应在（）时明确提供给客户。
A、业务开通
B、客户购买
C、业务付费
D、业务交付
下列哪些选项不是大客户“一站式服务”的内容：（）。
A、一点业务咨询
B、一点客户关怀
C、一点故障申告
D、一点计费结算
车间调度在接到故障申告后，应在（）内向段调度汇报并做好指挥协调。
A、5分钟
B、10分钟
C、15分钟
D、20分钟
网管监测发现和接到故障申告后，要立即通知相关工区并判断故障位置时限为（）。
A、5分钟
B、10分钟
C、15分钟
D、20分钟
红外线轴温传输通道故障申告应与通信部门联系，复示站、探测站至通信机械室区段由（）负责联系。
A、铁路局车辆运行安全监测站
B、车辆段复示站
C、列检复示站
D、探测站