《好客山东旅游服务标准》规定，旅行社应向客人提供各种有关旅游产品的详细资料。资料应标明价格及相应的餐饮、住宿、交通等服务标准。内容应具体、翔实、全面，方便客人选择。
A、对
B、错

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物业管理服务标准中的三级服务标准包括（　　）。

A、服务与被服务双方签订规范的物业服务合同，双方权利义务关系明确

B、管理人员、专业操作人员按照国家有关规定取得物业管理职业资格证书或者岗位证书

C、有完善的物业管理方案，质量管理、财务管理等制度健全

D、管理服务人员佩戴标志，行为规范，服务主动、热情

E、公示12小时服务电话

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在服务质量差距模型中，产生沟通差距(即差距4)的原因有()。

A、缺乏对顾客期望的有效管理

B、没有按照顾客期望来制定服务标准

C、服务实绩低于服务承诺

D、企业内部沟通不足致使营销承诺超过了执行服务标准的能力

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下列各句中加点的成语，使用恰当的一项是A:对一个国家来说，改变贫穷状况是一件不太艰难的事情，然而一旦人心向背，社会的价值观发生扭曲，那将是个非常严重的问题。
B:记者在售楼部看到，该楼盘优惠均价为
C:山东旅游注重文化与旅游结合，精心打造“好客山东”品牌，“孔子从这里诞生”“泰山在这里崛起”等品牌应运而生，异彩纷呈。
D:美国加快战略东移的步伐，实际上就是不想失去亚洲这块蛋糕，拼命遏制中国在该地区的影响力，殚精竭虑地要抑制中国崛起的势头。

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根据合同法律制度的规定，下列关于仓储合同、客运合同的表述，正确的有（）。

A、仓储合同中，存货人或仓单持有人逾期提取的，应当加收仓储费；提前提取的，应当减收仓储费

B、仓储合同中，存货人或仓单持有人逾期提取的，应当加收仓储费；提前提取的，不减收仓储费

C、客运合同中，承运人擅自变更运输工具而降低服务标准的，应当根据旅客的要求退票或者减收票款；提高服务标准的，不应当加收票款

D、客运合同中，承运人擅自变更运输工具而降低服务标准的，应当根据旅客的要求退票或者减收票款；提高服务标准的，应当加收票款

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