如果顾客投诉上门，正确的态度应该是（）。
A．有损于企业信誉，不予接待
B．倾听投诉，向投诉者表示衷心感谢
C．顾客投诉合理，赔礼道歉，否则不予理睬
D．布置一个专门的顾客投诉接待室
属于投诉者自身的过错，可以决定__________，通知投诉者并说明理由。
确定地域管辖的标准是（ ）。
A、被投诉者所在地
B、投诉者所在地
C、损害行为发生地
D、损害行为经过地
E、损害结果发生地
