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中国银监会发布《关于2015年小微企业金融服务工作的指导意见》，2015年银行业小微企业金融服务工作目标从（）三个维度更加全面地考察小微企业贷款增长情况。
A、增速B、户数C、增量D、风险E、申贷获得率
相关标签： 服务工作
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扩大服务企业员工自主权有利于()。
A、员工适应标准化程度低的服务工作
B、保持服务质量的一致性
C、提供个性化的服务
D、减少错误率
E、增加服务工作的创新性
（多选题）国家和地方精神文明建设指导机构建立志愿服务工作协调机制，加强对志愿服务工作的（）。
A统筹规划
B协调指导
C督促检查
D经验推广
服务介人工作能否顺利展开，很大程度上取决于能否制订一个好的服务工作方案，下列对于如何制订一个好的服务工作方案的叙述不正确的是（ ）。
A、应做到目标高远
B、目标清晰且现实
C、服务对象的范围明确
D、策略合理
关于铁路客运服务的“三全管理”叙述错误的是（）
A、客运服务工作全面质量的管理
B、客运服务工作全部过程的管理
C、客运服务工作全面区段的管理
D、客运全体职工参加服务工作的管理
在服务工作中要做到眼勤、口勤、手勤、脚勤、心勤，把服务工作做在客人开口之前，体现了服务人员服务态度的（）。
A、主动
B、热情
C、耐心
D、周到