题目

服务介人工作能否顺利展开,很大程度上取决于能否制订一个好的服务工作方案,下列对于如何制订一个好的服务工作方案的叙述不正确的是( )。

  • A、应做到目标高远

  • B、目标清晰且现实

  • C、服务对象的范围明确

  • D、策略合理

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扩大服务企业员工自主权有利于()。

A、员工适应标准化程度低的服务工作

B、保持服务质量的一致性

C、提供个性化的服务

D、减少错误率

E、增加服务工作的创新性

评估是指对个案工作的服务效果和效率进行评定,其经常采用的方法有( )。

  • A、由服务对象评估服务工作的开展状况以及对服务工作的满意程度

  • B、由社会工作者本人评估服务工作的开展状况

  • C、由社会工作同行评估服务工作的开展状况

  • D、由社会公众对社会工作者的工作进行评估

  • E、由服务机构评估社会工作者的服务工作开展状况

规范化服务与个性化服务相结合模式有三个方面的特点服务工作微观化、内拓化服务工作宏观化、外延化服务工作()。

A.人性化、情感化

B.细致化、体贴化

C.到位化、规范化

D.扩大化、优质化

为了判断某个个案工作是否具有成效,我们需要对其进行评估。评估可以釆取的方法不包括()。
A.由服务对象评估服务工作的开展状况B.由政府工作人员评估服务机构工作的开展状况C.由社会工作同行评估服务工作的开展状况D.由服务机构评估社会工作者的服务工作开展状况

安检职业道德规范,要在确保安全的前提下,以全心全意为人民服务和集体主义为道德原则,把“()”落实在安检人员的职业行为中

A.保证服务第一,改善服务工作,争取飞行正常

B.保证服务第一,改善安全工作,争取飞行正常

C.保证安全第一,改善服务工作,争取飞行正常

D.保证安全第一,改善安全工作,争取飞行正常

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