关于铁路客运服务的“三全管理”叙述错误的是（）
A、客运服务工作全面质量的管理
B、客运服务工作全部过程的管理
C、客运服务工作全面区段的管理
D、客运全体职工参加服务工作的管理
在服务工作中要做到眼勤、口勤、手勤、脚勤、心勤，把服务工作做在客人开口之前，体现了服务人员服务态度的（）。
A、主动
B、热情
C、耐心
D、周到
