呼叫中心按功能可分为（）。
A、营销型呼叫中心
B、服务型呼叫中心
C、综合型呼叫中心
D、外包型呼叫中心

相关标签：呼叫中心综合型服务型

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利用（）可以有效地工作在任意地点，最大限度地节省投资并促进人力资源的成分利用。

A、互联网呼叫中心

B、自动呼叫分配系统

C、虚拟呼叫中心

D、多媒体呼叫中心

关于虚拟呼叫中心以下哪个描述是错误的（）。

A、与传统的呼叫中心建设方式相比，初期的投资比较低，企业不需要购买设备，向运营商租用即可

B、充分的安全保障，呼叫中心的管理人员能够且仅能够访问自己的管辖范围内的各种资源配置。数据访问以及各种权限控制等对各个虚拟呼叫中心完全隔离

C、每个虚拟呼叫中心具备独立的呼叫中心的全部功能，具有独立的呼叫接入码、独立的业务代表、独立的自动业务以及独立的管理系统

D、每个虚拟呼叫中心都可以最大限度的使用整个呼叫中心的所有资源

网络多媒体客服中心属于（）

A、第一代呼叫中心B、第二代呼叫中心C、第三代呼叫中心D、第四代呼叫中心

呼叫中心经过多年发展，从简单的人工热线电话系统、（），直到目前广泛使用的以（）为核心的，能提供多种客户服务的大型呼叫中心系统。

职工工作调动或离职等工作职能的发生变化时，企业人力资源部负责发正式通知给呼叫中心，呼叫中心负责人审批后，由（）应用系统管理员对该人员在客户服务应用系统中的工号进行删除或禁止使用处理。

A、计费帐务结算中心

B、系统开发商开发

C、呼叫中心