网络多媒体客服中心属于（）

A、第一代呼叫中心B、第二代呼叫中心C、第三代呼叫中心D、第四代呼叫中心

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呼叫中心按呼叫类型划分，有呼入型呼叫中心、呼出型呼叫中心和（）呼叫中心。

网络多媒体客服中心属于
A.第一代呼叫中心B.第二代呼叫中心C.第三代呼叫中心D.第四代呼叫中心

关于网络呼叫中心，以下描述错误的是（）。

A、网络呼叫中心是通过在原呼叫中心系统的基础上增加一个网络路由处理设备（NIRC.，将多个单点呼叫中心进行联网形成一个网络呼叫中心

B、NIRC可以不可以配置在某一个呼叫中心所在的局域网中，必须在一个独立的中立位置进行配置，以保证各呼叫中心的资源平等

C、网络呼叫中心的路由条件接收条件可以控制，路由策略可配置，呼叫数据可以转移，并具有高可靠性和平滑升级特性

D、网络呼叫中心将多个单点呼叫中心进行联网形成一个网络呼叫中心，在网络呼叫中心内统一进行呼叫分配，实现呼叫全网分配、资源全网共享、负载全网均衡，真正体现“一点接入，全网服务”

呼叫中心的系统集成服务（）。

A、呼叫中心灾备

B、呼叫中心平台租用

C、集中式呼叫中心系统集成

以下对WAS服务器组件描述正确的是（）。

A、提供对呼叫中心系统和虚拟呼叫中心以及网络呼叫中心配置管理功能

B、提供对呼叫中心系统和虚拟呼叫中心进行监控

C、负责CTI平台配置文件的备份

D、基于Browser/Server结构，管理员可以通过IE浏览器接入WAS管理系统