题目
第四代呼叫中心包括()。
A、互联网呼叫中心
B、多媒体呼叫中心
C、可视化多媒体呼叫中心
D、虚拟呼叫中心
E、兼有自动语音和人工服务的呼叫中心
相关标签: 呼叫中心 多媒体 互联网
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[单项选择题]中国电信利用自身运营呼叫中心的经验以及硬件、软件或人力资源为客户提供的呼叫中心服务是()。
A.呼叫中心外包业务
B.全球眼业务
C.IDC
D.灾备业务
A.呼叫中心外包业务
B.全球眼业务
C.IDC
D.灾备业务
中国电信利用自身运营呼叫中心的经验以及硬件、软件或人力资源为客户提供的呼叫中心服务是()。
A、呼叫中心外包业务
B、全球眼业务
C、IDC
D、灾备业务
网络多媒体客服中心属于
A.第一代呼叫中心B.第二代呼叫中心C.第三代呼叫中心D.第四代呼叫中心
A.第一代呼叫中心B.第二代呼叫中心C.第三代呼叫中心D.第四代呼叫中心
现代智能化呼叫中心应具备的功能包括()。
A、能提供每周7天,每天24小时的不间断服务,多媒体联络方式
B、能事先了解有关顾客的各种信息
C、呼叫中心不是“支出中心”而是“收入中心”,有良好的社会效益和经济效益
D、呼叫中心是客户关系管理的基础,是企业接触客户的主要渠道
E、呼叫中心对外面向用户,对内与整个企业相联系
F、呼叫中心采用最现代的技术,有好的管理系统
网络多媒体客服中心属于()
A、第一代呼叫中心B、第二代呼叫中心C、第三代呼叫中心D、第四代呼叫中心