中国电信利用自身运营呼叫中心的经验以及硬件、软件或人力资源为客户提供的呼叫中心服务是（）。
A、呼叫中心外包业务
B、全球眼业务
C、IDC
D、灾备业务

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交互式自动语音应答系统属于
A.第一代呼叫中心B.第二代呼叫中心C.第三代呼叫中心D.第四代呼叫中心

呼叫中心经过多年发展，从简单的人工热线电话系统、（），直到目前广泛使用的以（）为核心的，能提供多种客户服务的大型呼叫中心系统。

A.整套呼叫中心平台

B.一个虚拟呼叫中心（VDN）

C.一个IVR服务器

D.没有限制

以下对WAS服务器组件描述正确的是（）。

A、提供对呼叫中心系统和虚拟呼叫中心以及网络呼叫中心配置管理功能

B、提供对呼叫中心系统和虚拟呼叫中心进行监控

C、负责CTI平台配置文件的备份

D、基于Browser/Server结构，管理员可以通过IE浏览器接入WAS管理系统

按采用的接入技术不同来分类，可把呼叫中心分为（）。

A、基于语言应答的呼叫中心

B、基于交换机的呼叫中心

C、基于排队策略的呼叫中心

D、基于Intermet的呼叫中心

E、基于计算机的板卡式的呼叫中心