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题目
控制客户流失的对策（）
A、进行全面质量管理
B、区分导致客户流失的原因，并找出那些可以改进的地方
C、关注不同群体的客户流失率，形成不同客户群体的流失率分布图
D、计算降低流失率所需要的费用
E、增进与客户的沟通
相关标签： 流失率 分布图
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在评价返品处理作业时，要注意各个指标，常见的指标有（）。
A、退回率
B、返品率
C、客户投诉率
D、客户流失率
下列（）不是客服中心关键绩效指标
A、平均通话时长
B、注销挽留率
C、外呼客户满意度
D、员工流失率
在任何一个行业里，（）最高的企业往往就是该行业最优秀的企业。
A.客户满意度
B.客户支持率
C.客户保有率
D.客户流失率
员工留存率与流失率计算合理的是（）。
A、员工流失率=某时期内某岗位流出员工数/同期期初员工总数×100%
B、员工流失率=某时期内某类别流出员工数/同期期初员工总数×100%
C、员工留存率=某时期内某类别在职员工数/同期期初员工总数×100%
D、员工留存率=某时期内某流动在职员工数/同期期初员工总数×100%
E、员工留存率=1-员工流失率
股票基本面分析中，不属于宏观经济指标的是（）。
A.人口流失率
B.通货膨胀率
C.利率
D.汇率