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下列（）不是客服中心关键绩效指标
A、平均通话时长
B、注销挽留率
C、外呼客户满意度
D、员工流失率
相关标签： 流失率 满意度 客服中心
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以下关于保险公司识别顾客流失指标的关系的陈述中，正确的是（）： ①退保率与续保率成反比； ②退保率与顾客推荐率成反比； ③顾客流失率与市场占有率成反比； ④顾客流失率与市场增长率成反比； ⑤竞争力强的企业，顾客流失的可能性要小些。
A、①②③④
B、①②③⑤
C、①②④⑤
D、①②③④⑤
员工留存率与流失率的计算公式，正确的是（ ）。
A、员工流失率=某时期内某岗位流出员工数/同期期初员工总数×100%
B、员工流失率=某时期内某类别流出员工数/同期期初员工总数×100%
C、员工留存率=某时期内某类别在职员工数/同期期初员工总数×100%
D、员工留存率=某时期内某类别流出员工数/同期期初员工总数×100%
E、员工留存率=1-员工流失率
项目经理在一个项目成功之后评估团队绩效。总体来说，团队改进了绩效，从一个没有明确角色与职责的阶段进入组织良好的成熟单位阶段。团队绩效评估应包含什么指标类型？（）
A、人员流失率和激励计划
B、个人技能评估和培训
C、人员流失率和个人技能评估
D、人员的能力和冲突
分析员工流失的主要方法有（）
A.员工流失率分析
B.员工录用率分析
C.员工服务年限分析
D.员工留存率分析
E.员工辞职率分析
当代市场学权威菲利普。科特勒研究结论（）
A、一个公司如果将其老顾客的流失率降低5%，就可以提高利润25%-85%
B、一个公司如果将其老顾客的流失率降低10%，就可以提高利润25%-85%
C、一个公司如果将其老顾客的流失率降低5%，就可以提高利润10%-30%
D、一个公司如果将其老顾客的流失率降低10%，就可以提高利润20%-30%