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在评价返品处理作业时，要注意各个指标，常见的指标有（）。
A、退回率
B、返品率
C、客户投诉率
D、客户流失率

相关标签：投诉率流失率

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（判断题）在计算投诉率时，如果某个零售客户在计算期间内投诉好几次，计算投诉的零售客户数时应算1次。（）

A对

B错

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[多选]投诉率的变化趋势有（）
A．投诉率呈降低趋势
B．投诉率呈平稳状
C．投诉率呈上升趋势
D．投诉率呈波浪状

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物流服务业绩衡量指标中,属于交易前具体指标的是

A.准时送货率

B.发票差错率

C.库存保证率

D.客户投诉率

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[判断题]重复投诉率=重复投诉次数总和/零售客户总数（）
A．正确
B．错误

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（单选题）重复投诉率如果比较高说明企业的投诉处理流程或反应（）比较差。

A处理流程

B处理方式

C及时性

D有效性

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