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题目
面对顾客的质量投诉问题的时候，我们应如何妥善处理（）
A、告诉顾客我们的产品绝对没有问题
B、指出质量问题是由于其认为原因而造成的
C、不用理睬，事实自然会说明一切
D、请顾客到办公室协商解决
相关标签： 质量投诉
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以下属服务质量投诉的是（）。
A、终端质量差
B、工作人员办理业务出现差错
C、计费错误
D、GPRS使用不了
客户投诉现场沟通无效，出现质量投诉现场仲裁取样或质量纠纷时，子公司要积极、主动与（）和（）联系，邀请其出面协调与解决质量投诉与纠纷，规范处理过程，防止再次发生质量纠纷。
根据《药品经营质量管理规范》，药品零售企业质量管理制度必须包括（ ）。
A.供货单位和采购品种的审核
B.药品拆零的管理
C.药品召回的管理
D.质量事故、质量投诉的管理
E.计算机系统的管理
（单选题）处理投诉时，不正确的方法是哪项（）。
A应建立和实施献血和血液质量投诉的处理程序
B指定质管部门人员负责，对献血和血液质量投诉和输血不良反应的报告进行调查处理并详细记录
C采供血机构接到血液质量重大问题的投诉时，应及时向当地卫生行政管理部门报告
D定期评审质量管理体系，制定预防和减少损失的措施，不断改进质量
E遇到紧急情况应先自行处理，之后再向上级汇报
[单选]制定加油站数质量应急预案，同一座加油站24小时内连续发生（）起以上同质客户数质量投诉，应立即停止加油作业，启动应急预案。
A．3
B．2
C．5
D．4
A．3
B．2
C．5
D．4