客户投诉现场沟通无效，出现质量投诉现场仲裁取样或质量纠纷时，子公司要积极、主动与（）和（）联系，邀请其出面协调与解决质量投诉与纠纷，规范处理过程，防止再次发生质量纠纷。

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面对顾客的质量投诉问题的时候，我们应如何妥善处理（）

A、告诉顾客我们的产品绝对没有问题

B、指出质量问题是由于其认为原因而造成的

C、不用理睬，事实自然会说明一切

D、请顾客到办公室协商解决

《产品质量投诉与纠纷处理流程》中规定现场投诉处理客户仍存在异议，提出退货、索赔、通过媒体扩大事端影响或诉诸法律手段，由子公司质量投诉与纠纷处理小组在（）内将客户投诉事情发生原因、前期处理过程、后续处理建议分别向销售部和品质部书面汇报。

A、2小时

B、4小时

C、6小时

D、8小时

下列费用中，属于预防成本的是（）。A:质量策划费
B:质量投诉处理费
C:质量审核费
D:试验费

[多选]制定加油站数质量应急预案，同一座加油站（）小时内连续发生（）同质客户数质量投诉，应立即停止加油作业，启动应急预案。（）
A．12
B．24
C．3起以上（含3起）
D．D5.起以上（含5起）

关于产品规格、产品故障的投诉属于（）
(A) 服务投诉
(B) 商品质量投诉
(C) 购销合同投诉
(D) 流通投诉