以下属服务质量投诉的是（）。
A、终端质量差
B、工作人员办理业务出现差错
C、计费错误
D、GPRS使用不了
下列属于预防成本的项目是（）。[2008年真题]
2009年投诉性质变化幅度上升的投诉案件数占质量投诉案件比例超过5%的有（）。
A．0个
B．1个
C．2个
D．3个
道路运输管理机构应当受理机动车维修质量投诉，积极按照()和相关规定调解维修质量纠纷。
A.行业标准
B.维修合同约定
C.法律程序
（）是指因卖家没有兑现承诺，或售前故意夸大产品的功效导致售后不满而产生的投诉。
A、服务投诉
B、诚信投诉
C、价格投诉
D、质量投诉
（）依法对投诉涉及的工程质量负全面责任，应当牵头做好质量投诉的协调处理工作。
A、建设单位
B、施工单位
C、监理单位
D、质量监督机构
2009年全国消协组织受理投诉情况投诉性质比例中，“质量投诉”约是“其他投诉案件”的（）。
A．3．2倍
B．3．3倍
C．3．4倍
D．3．5倍
《质量发展纲要》要求优化质量发展环境，完善质量投诉和消费维权机制，增强公众的质量维权意识，建立（)制度。A.政府监督B.媒体监督C.自我监督D.社会质量监督员
A面膜更容易伤害女性皮肤
B使用面膜的女性比男性多
C面膜是无效的化妆品
D以上选项都不对
()等单位应当参加工程质量验收，参与工程质量事故和质量投诉的处理。
A.建设单位
B.勘察单位
C.设计单位
D.施工单位
E.工程监理单位
农业机械质量投诉监督机构受理投诉后，应及时将投诉情况通知被投诉方并要求其在接到通知后（）日内进行处理，农忙季节应在（）日内进行处理。（）
A、53
B、32
C、75
下面属于移动服务承诺落实情况的指标有（）。
A、移动网络投诉问题接单率
B、移动网络投诉问题回复率
C、移动网络质量投诉问题（维护、优化类）实际解决比例
D、移动网络投诉率
