“十三五”中建立绿色奖励机制，探讨建立绿色消费奖惩机制，开展反对食品浪费行动，持续开展（　）活动，把旅游消费过程中奢侈浪费行为纳入质量投诉范围
A.旅游餐饮光盘行动　B.节省资源消耗行动　C.节水节电活动　D.爱护生态环境

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某电信部门一周内共接到电话通话质量投诉600次，投诉的原因及其相应的投诉次数统计如下表：

要求：（1）计算各类投诉次数占总投诉次数的百分比及累计百分比；（计算结果直接填入上表第③、④列）
（2）应用主次因素分析法确定造成电话通话质量问题的主要原因、次要原因和一般原因。

[多选]制定加油站数质量应急预案，同一座加油站（）小时内连续发生（）同质客户数质量投诉，应立即停止加油作业，启动应急预案。（）
A．12
B．24
C．3起以上（含3起）
D．D5.起以上（含5起）

（）是指因卖家没有兑现承诺，或售前故意夸大产品的功效导致售后不满而产生的投诉。

A、服务投诉

B、诚信投诉

C、价格投诉

D、质量投诉

依据《药品经营质量管理规范》,药品零售质量管理制度应当包括以下哪些内容()

A．供货单位和采购品种的审核

B．处方药销售的管理

C．药品追溯的规定

D．药品不良反应报告的规定

E．质量事故、质量投诉的管理

在支持、配合与服务指标中，()是指对订单、交货、质量投诉等反应是否及时、迅速，答复是否完整，对退货、挑选等是否及时处理。 A:合作态度B:反应表现C:参与开发D:沟通手段