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饭店规章制度、操作程序与服务规范是饭店经营、管理与服务的基本法典。其中饭店制订的对所有员工的要求是指（）。
A、规章制度
B、操作程序
C、服务规范
D、企业文化
相关标签： 服务规范 规章制度
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A、规章制度
B、操作程序
C、服务规范
D、企业文化
规范化居民健康档案认定标准是（）。
A、2014版浙江省基卫项目考核工作手册
B、2013版浙江省基卫项目服务规范
C、2011版浙江省基卫项目服务规范
D、以上都是
根据《成都农商银行营业网点服务规范》要求,营业网点服务规范所指营业网点工作人员包括以下哪些岗位()
A．大堂经理
B．柜员
C．营业经理
D．理财经理
业务规范主要包括（）。
A安全规范
B服务规范
C业务规程
D操作规范
E操作规程
银行从业人员应积极履行各项行规、行约，加强学习（）等一系列行规行约，坚持将行规行约的学习与日常业务制度学习相结合，不断提高服务意识和服务水平。
A、《中国银行业反不正当竞争公约》
B、《中国银行业从业人员流动公约》
C、《中国银行业公平对待消费者自律公约》
D、《中国银行业柜面服务规范》
E、《中国银行业零售业务服务规范》