题目
店小蜜已经给出回复,但还是转接了人工客服,上述情况出现,可能是由于以下哪些原因?
A.答案中配置了转人工引导提示。
B.答案没有及时更新,回答买家不准确。
C.答案模棱两可,无法准确回答买家问题。
D.知识答案中使用了变量标签(例如{面料}),但是实际商品页面并没有这个参数。
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答案
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相关试题
知识出现在“没有配置答案转人工”的列表里,可能是由于以下哪些原因导致的?
A.知识只配置了一条答案,关联指定商品/分类,但是买家咨询的商品不在关联商品/分类范围内,导致没有答案回复
B.知识只配置了一条答案,关联指定时效,但是买家咨询的时间不在关联时效范围内或者答案已经失效,导致没有答案回复。
C.知识配置了多条答案,关联商品,但是配置答案超过了答案上限
D.知识配置了多条答案,关联商品,但是关联的商品超过了商品上限
关于店小蜜智能服务水平,可以通过以下哪个指标来评价?
A.智能服务占比
B.转人工率
C.官方知识库配置率
D.都不对
店小蜜回复给买家答案后,买家依然输入“人工客服”,导致转人工率偏高,以下选项中不可能的原因是哪一个?
A.因为买家之前联系过人工,所以千牛自动会出现转人工入口
B.答案中直接引导买家“输入人工客服进行咨询”
C.店小蜜答非所问
D.答案内容没有及时更新,无法解决顾客问题
遇到买家咨询较高频集中的问题,我们可以通过以下哪种方法来进行处理?
A.配置自定义知识
B.使用“关键词”功能
C.分流给人工客服
D.增加机器人接待买家的服务量在全店服务量中的占比
自定义配置条数低,解决能力不够的问题,我们可以通过以下哪些渠道来增加?
A.未解决榜中的未解决问题
B.旺旺分流-离线消息中抽查转人工部分的聊天记录
C.千牛聊天记录中抽查未回复的问题
D.客户服务-买家咨询热点分析,从未解决的场景出发,去买家咨询热点分析中查看具体问法