题目
知识出现在“没有配置答案转人工”的列表里,可能是由于以下哪些原因导致的?
A.知识只配置了一条答案,关联指定商品/分类,但是买家咨询的商品不在关联商品/分类范围内,导致没有答案回复
B.知识只配置了一条答案,关联指定时效,但是买家咨询的时间不在关联时效范围内或者答案已经失效,导致没有答案回复。
C.知识配置了多条答案,关联商品,但是配置答案超过了答案上限
D.知识配置了多条答案,关联商品,但是关联的商品超过了商品上限
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自定义配置条数低,解决能力不够的问题,我们可以通过以下哪些渠道来增加?
A.未解决榜中的未解决问题
B.旺旺分流-离线消息中抽查转人工部分的聊天记录
C.千牛聊天记录中抽查未回复的问题
D.客户服务-买家咨询热点分析,从未解决的场景出发,去买家咨询热点分析中查看具体问法
关于店小蜜智能服务水平,可以通过以下哪个指标来评价?
A.智能服务占比
B.转人工率
C.官方知识库配置率
D.都不对
遇到买家咨询较高频集中的问题,我们可以通过以下哪种方法来进行处理?
A.配置自定义知识
B.使用“关键词”功能
C.分流给人工客服
D.增加机器人接待买家的服务量在全店服务量中的占比
冷门自定义问法的定义是指:连续两周该自定义知识的所有问法,热度均几乎为0。以上这种说法是否正确?
“转人工分析”-“未解决榜”里的数据,我们应该按照以下哪个方法进行优化?
A.全部添加到关键词
B.可添加到自定义知识库
C.可添加到官方知识库
D.不用管它