按照《人身保险业务基本服务规定》(2010年4号令)，下列说法错误的是()。
A、保险公司的柜台服务人员应当佩戴或者在柜台前放置标明身份的标识卡，行为举止应当符合基本的职业规范。
B、保险公司应当公布服务电话号码，电话服务至少应当包括咨询、接报案、投诉等内容。
C、保险公司应当提供每日8小时电话服务。
D、保险公司应当对服务电话建立来电事项的记录及处理制度。
E8-C终端上都有两个电话口，可以提供两门语音电话服务。
A、对
B、错
A.信息服务
B.改进服务
C.电话服务
D.跟踪服务
电话服务的优点有___\_、____\_、____\_、__________等。
以下不属于电话服务提问的技巧的是（）。
A、信息层提问
B、服务层提问
C、困难性提问
D、解决性提问
保险公司应当提供每日()小时电话服务，并且工作日的人工接听服务不得少于()小时。
A、18，8
B、18，12
C、24，12
D、24，8
电话服务提问的技巧不包括以下哪项内容（）。
A.固定电话服务
B.汽车生产
C.电力供应
D.航空运输服务
E.钢铁生产
保险公司应当公布服务电话号码，电话服务至少应当包括（）A.咨询B.产品宣传C.接报案D.投诉
下列属于电话服务禁语的是（）
A、请您稍等片刻
B、我想我做不了
C、谢谢您打电话来
D、让您久等了
A国际电话服务
B国际法律咨询
C出国留学
D出国旅游
E国际信用卡结账
电话服务人员服务通话过程中语速不要太快或太慢，保持在（）分钟比较合适。
A、100-120字
B、110-130字
C、120-140字
D、130-150字
A8，8
B12，8
C24，8
D24，12
一般而言，服务方式应根据服务渠道不同而表现出差异性。现阶段，纳税服务方式主要包括（）。
A、窗口服务
B、电话服务
C、上门服务
D、互联网服务
以下哪项可能是航空公司向顾客提供的一项次要服务（）
A、变更方便的飞行时间
B、飞行途中的电话服务
C、提前预定的折扣
D、长行途中的餐饮服务
