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题目
在市场竞争环境中真正的难点在于，当你发现了正确的营销组合时，它又开始有了新的变化，健康管理专业服务提供者可以通过理赔依据是（）。
A.产品组合来改变客户的期望值
B.服务组合来改变客户的期望值
C.服务特性或价格来改变客户的期望值
D.服务环境来改变客户的期望值
E.服务附加值来改变客户的期望值
相关标签： 期望值 健康管理 附加值
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根据维克多·弗隆姆的期望理论，以下表示激励力量的公式中，正确的是（）。
A、激励力量=效价×期望值
B、激励力量=效价÷期望值
C、激励力量=效价+期望值
D、激励力量=效价−期望值
根据维克多.弗隆姆的期望理论，以下表示激励力量的公式中，正确的是薪酬管理（ ）。
A.激励力量＝效价×期望值
B.激励力量＝效价÷期望值
C.激励力量＝效价＋期望值
D.激励力量＝效价－期望值
以下情形中能产生最大激励力量的是()
A.效价小、期望值小B.效价小、期望值大C.效价大、期望值小D.效价大、期望值大
A.效价小、期望值小B.效价小、期望值大C.效价大、期望值小D.效价大、期望值大
顾客服务的原则主要有（）
A.超越用户期望值
B.倾听顾客意见
C.符合用户期望值
D.重视顾客投诉
E.调整用户期望值
离散系数的计算公式为（）。
A、期望值/方差
B、方差/期望值
C、期望值/标准差
D、标准差/期望值