顾客服务的原则主要有（）
A.超越用户期望值
B.倾听顾客意见
C.符合用户期望值
D.重视顾客投诉
E.调整用户期望值

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决策树分析法的决策准则是（分数：2分）
A.最大收益期望值标准
B.最小损失期望值标准
C.最优损益期望值标准
D.最小风险标准

期望模型中的三种因素组合，可以产生最强动机的是（）。

A.低效价、高期望值和高工具性

B.低效价、低期望值和高工具性

C.高效价、低期望值和高工具性

D.高效价、高期望值和高工具性

[单项选择题]期望理论认为，激励力的大小是由()决定的。
A．期望值和效价的乘积
B．期望值和效价之和
C．期望值减去效价
D．期望值和效价之比

智力落后儿童的个性特征是

A.期望值偏低、不乏自我尊重意识、缺乏交往的需要

B.缺乏自我尊重意识、期望值偏高、不乏交往的需要

C.缺乏交往的需要、期望值偏高、性格内向

D.期望值偏低、缺乏自我尊重意识、缺乏交往的需要

根据维克多·弗隆姆的期望理论，以下表示激励力量的公式中，正确的是（）。

A、激励力量=效价×期望值

B、激励力量=效价÷期望值

C、激励力量=效价+期望值

D、激励力量=效价−期望值