以下有关客户关系管理圈的的描述，错误的是（　）。
A、客户关系管理已经从以一定的成本想方设法留住现有顾客转向取得新顾客
B、客户关系管理已经从取得市场份额转向取得顾客份额
C、客户关系管理已经从发出一种短期的交易转向开发顾客的终生价值
D、客户关系管理从顾客利益和企业利益两个方面实现顾客关系的价值最大化

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深刻认识客户关系管理的丰富内涵，需要把握：（）。

A．客户关系管理是银行的一种经营哲学和经营战略

B．客户关系管理强调客户价值、银行价值和员工价值三者的高度统一

C．客户关系管理是贯穿于银行各部门、各环节的经营思想

D．客户关系管理强调从客户的行为因素和情感因素两个层面同时研究与建立客户关系

客户关系管理的主要内容有建立客户关系、维护客户关系、组织客户关系。（)

客户关系管理的主要内容有建立客户关系、维护客户关系、组织客户关系。()

中国乡镇市场通路的特点是（）

A、穷乡镇的客户关系好，富乡镇的客户关系差

B、穷乡镇的客户关系差，富乡镇的客户关系好

C、穷乡镇和富乡镇的客户关系没有什么差别

D、以上都不正确

[单选题,10分]（）客户是忠诚度高，盈利性较差的
A.优质类客户关系
B.低质类客户关系
C.时尚类客户关系
D.问题类客户关系

“前台”客户关系管理是指（）

A、合作型客户关系管理

B、运营型客户关系管理

C、分析型客户关系管理

D、协作型客户关系管理