客户关系管理的主要内容有建立客户关系、维护客户关系、组织客户关系。（)
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客户关系管理的主要内容有建立客户关系、维护客户关系、组织客户关系。（)

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以下关于客户关系管理的表达，正确的有（　）

A、客户关系管理是一种营销策略
B、客户关系管理是一种管理概念
C、客户关系管理是一种管理机制
D、客户关系管理是一种管理软件和技术
E、客户关系管理是一种新兴时尚

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以下关于客户关系管理系统的叙述，正确的是（　　　）

A.客户关系管理系统就是各种相关业务流程的整合

B.客户关系管理系统就是整合客户信息

C.客户关系管理系统就是购买应用软件

D.客户关系管理系统就是呼叫中心

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（）客户是忠诚度低，盈利性高的。

A、优质类客户关系

B、低质类客户关系

C、时尚类客户关系

D、问题类客户关系

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商业银行深刻认识客户关系管理的丰富内涵，需要把握（）。
A.客户关系管理是银行的一种经营哲学和经营战略B.客户关系管理强调客户价值、银行价值和员工价值三者的高度统一C.客户关系管理是贯穿于银行各部门、各环节的经营思想D.客户关系管理强调从客户的行为因素和情感因素两个层面同时研究与建立客户关系E.客户关系管理强调客户价值、银行价值和社会价值三者的高度统一

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