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对服务台人员进行绩效考核时发现，某服务台工程师一线解决率低于平均值，对其进行绩效考核成果分析，结果表明该服务台工程师个人能力不够且积极性较差。针对该考核结果，不宜采取（）方式进行改进。
A.对该名服务台工程师进行服务台业务知识培训B.对其进行口头批评、扣罚奖金C.通过沟通进行适当激励D.对其设置岗位互备
相关标签： 服务台 工程师 解决率
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下列关于接处警受理求助说法正确的是()。
A.对于公安机关职责范围以外的非紧急求助，110报警服务台接警工作人员可不予受理
B.对于公安机关职责范围以外的可能危及公共安全、人身或者财产安全的紧急求助，110报警服务台应当派警察直接处理，事后通报相关部门或者单位
C.公安机关应当积极参加政府统一领导的城市应急处置工作，并配合有关部门充分履行职责，为社会提供服务
D.承担城市应急处置主叫号码任务的110报警服务台接警工作人员，可以处理公安机关职责范围以外的报警求助电话，不用转到相关单位处置
描述排队结构有三个指标，即队列数量、服务台数量、服务阶段数量。“多服务台”是指()
A、多个串行服务台
B、多个并行服务台
C、多个串行服务台，且多个并行服务台
D、多个串行服务台，或者多个并行服务台
在排队论中，M/D/N记号的含义是（）
A、定长输入，负指数分布服务，N个服务台
B、泊松输入，爱尔朗分布服务，N个服务台
C、泊松输入，定长服务，N个服务台
D、爱尔朗分布输入，定长服务，N个服务台
如您在前台办理完手头业务后有其他事物处理，不方便接待下一个客户时，应怎么处理？（）
A、摆放综合业务受理台牌，前台处理
B、摆放暂停服务台牌，前台处理
C、摆放综合业务受理台牌，后台处理
D、摆放暂停服务台牌，后台处理
对服务台人员进行绩效考核时发现，某服务台工程师一线解决率低于平均值，对其进行绩效考核成果分析，结果表明该服务台工程师个人能力不够且积极性较差。针对该考核结果，不宜采取（）方式进行改进。
A.对该名服务台工程师进行服务台业务知识培训B.对其进行口头批评、扣罚奖金C.通过沟通进行适当激励D.对其设置岗位互备