90.下列那一项是关于服务指标安全性指标的描述？
A.如服务过程中不能在正确的授权下进行变更操作、是否能按照保密要求保护客户数据安全、是否所有涉及安全的活动都被报告和记录等。B.如对服务请求的响应速度、服务请求的解决速度、一次故障解决率等达到规定水平，服务过程中按要求和客户进行互动沟通。C.如工程师是否具备相匹配的专业知识或证书、服务过程中仪态仪表规范的执行情况、服务物符合模板要求等。D.如工程师服务语言、行为、态度的规范程度等。

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银行业金融机构应当对信息科技外包服务建立质量监控指标，常见指标包括（）。

A.信息系统可用率

B.设备开机率

C.故障解决率

D.服务的次数

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90.下列那一项是关于服务指标安全性指标的描述？
A.如服务过程中不能在正确的授权下进行变更操作、是否能按照保密要求保护客户数据安全、是否所有涉及安全的活动都被报告和记录等。B.如对服务请求的响应速度、服务请求的解决速度、一次故障解决率等达到规定水平，服务过程中按要求和客户进行互动沟通。C.如工程师是否具备相匹配的专业知识或证书、服务过程中仪态仪表规范的执行情况、服务物符合模板要求等。D.如工程师服务语言、行为、态度的规范程度等。

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客服中心关键绩效指标包括（）。

A、服务水平

B、一次性问题解决率

C、员工利用率

D、话后IVR满意度

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