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题目
以下不属于保险行业协会承担治理销售误导的行业自律责任的是（）。
A、建立包括销售误导投诉率在内的治理销售误导效果评价指标体系
B、建立销售误导投诉纠纷调解处理机制
C、开展行业自律检查、通报各公司治理销售误导有关情况、加大对人身保险知识宣传教育
D、依法加大对销售误导行为的处罚力度
相关标签： 投诉率 保险知识 指标体系 公司治理
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[单选]（）表示卷烟企业飞服务质量大体上有所改进
A．投诉率降低趋势
B．投诉率平稳状
C．投诉率上升趋势
D．投诉率直线状
A．投诉率降低趋势
B．投诉率平稳状
C．投诉率上升趋势
D．投诉率直线状
针对投诉率变化的分析，以下说法正确的是（)。
A、可以根据投诉率上升的幅度判断改善程度
B、如果投诉率直线上升可判断服务质量在此期得到非常明显的改善
C、可以根据投诉率上升幅度判断恶化程度是否严重
D、如果投诉率陡峭下降可判断服务质量在此期间严重恶化
物流服务业绩衡量指标中,属于交易前具体指标的是
A.准时送货率
B.发票差错率
C.库存保证率
D.客户投诉率
下列属于品质特征的考评指标有（ ）
A、兴趣爱好
B、语言表达能力
C、自学能力
D、人际关系
E、客户投诉率
[单选]（）可以反映企业处理投诉的能力
A．投诉率
B．重复投诉率
C．投诉集中度
D．工业区投诉率
A．投诉率
B．重复投诉率
C．投诉集中度
D．工业区投诉率