题目
[单选]()表示卷烟企业飞服务质量大体上有所改进
A.投诉率降低趋势
B.投诉率平稳状
C.投诉率上升趋势
D.投诉率直线状
相关标签: 投诉率 大体上
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物流服务业绩衡量指标中,属于交易前具体指标的是
A.准时送货率
B.发票差错率
C.库存保证率
D.客户投诉率
对于寿命长的产品来说,首次发生故障以前的()时间是决定投诉率的主要变量。
A、购置
B、出厂
C、工作
D、制造
(多选题)下列选项中,有关重复投诉率的说法不正确的是()。
A重复投诉率是重复投诉次数占投诉总次数的比重
B重复投诉率不反映企业处理投诉的能力重
C重复投诉率高说明企业投诉处理流程比较好
D重复投诉率低说明企业投诉反应不及时
(判断题)在计算投诉率时,如果某个零售客户在计算期间内投诉好几次,计算投诉的零售客户数时应算1次。()
A对
B错
“客户投诉率”属于( )绩效考评指标。
A、行为过程型
B、品质特征型
C、工作结果型
D、工作方式型