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题目
针对投诉率变化的分析，以下说法正确的是（)。
A、可以根据投诉率上升的幅度判断改善程度
B、如果投诉率直线上升可判断服务质量在此期得到非常明显的改善
C、可以根据投诉率上升幅度判断恶化程度是否严重
D、如果投诉率陡峭下降可判断服务质量在此期间严重恶化
相关标签： 投诉率
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（多选题）下列选项中，有关重复投诉率的说法不正确的是（）。
A重复投诉率是重复投诉次数占投诉总次数的比重
B重复投诉率不反映企业处理投诉的能力重
C重复投诉率高说明企业投诉处理流程比较好
D重复投诉率低说明企业投诉反应不及时
当省市完成WCDMA升级投诉率指标时地市出现1次指标就超标的按满分计算。
A、对
B、错
下列属于品质特征的考评指标有（ ）
A、兴趣爱好
B、语言表达能力
C、自学能力
D、人际关系
E、客户投诉率
[单选]（）表示卷烟企业飞服务质量大体上有所改进
A．投诉率降低趋势
B．投诉率平稳状
C．投诉率上升趋势
D．投诉率直线状
A．投诉率降低趋势
B．投诉率平稳状
C．投诉率上升趋势
D．投诉率直线状
以下指标属于结果型指标的是（）。
A、产品产量
B、劳动定额
C、客户投诉率
D、产品品种
E、经济效益