呼叫中心呼入、呼出业务的具体执行工作是由（）哪个业务岗位完成的。
A、呼叫中心组长
B、呼叫中心座席员
C、呼叫中心内训师
D、呼叫中心质检员

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第四代呼叫中心包括（）。

A、互联网呼叫中心

B、多媒体呼叫中心

C、可视化多媒体呼叫中心

D、虚拟呼叫中心

E、兼有自动语音和人工服务的呼叫中心

关于IPCC分布式呼叫中心的特点，以下描述错误的是（）。

A、分布式呼叫中心，就是支持资源分布式部署的呼叫中心

B、分布式呼叫中心中，资源可以分布在远端，从而使远端的用户接入可以分配使用远端的资源。

C、分布式呼叫中心具有符合分担的功能，当某个节点的资源故障后，其他几点的呼叫中心可以接管该故障节点的话务D.采用分布式呼叫中心部署方案，可以节省中心到远端的带宽

按照企业运用呼叫中心的方法不同，可以分为两种不同类型，即：（）呼叫中心和（）呼叫中心。

客服应用数据的主要作用有（）。

A、改进和提高呼叫中心的运营效率

B、树立服务品牌

C、分析出呼叫中心存在的性能缺陷

D、确认和量化需要改进的地方

呼叫中心按呼叫类型划分，有呼入型呼叫中心、呼出型呼叫中心和（）呼叫中心。