（）以后，西方国家的志愿服务工作迅猛发展，大批志愿组织相继成立，志愿服务事业进一步规范化，并且扩大到社会生活的各个层面，成为一种由政府或私人社团所举办的广泛性的社会服务工作。
A、第一次世界大战
B、第二次世界大战
C、诺曼底登陆
D、太平洋战争

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（多选题）国家和地方精神文明建设指导机构建立志愿服务工作协调机制，加强对志愿服务工作的（）。

A统筹规划

B协调指导

C督促检查

D经验推广

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广东省教育厅日前发布了《关于做好中小学生校内课后服务工作的指导意见》，着重针对中小学生在校课后服务工作给出了指导意见，要求中小学校要在中午及下午课后至下午六时提供相应的服务，并明确要求学校不能借此机会对学生进行课堂延伸性质的补课，要求在课堂上完成教学任务，课后可以帮助学生完成当日的课后学习任务或提供课外活动，另外也明确规定要保证课外活动的质量，不能敷衍了事，让校内课后服务真正发挥作用。近日，广东省教育厅发布《关于做好中小学生校内课后服务工作的指导意见》，明确提出中小学应提供学生上课前、中午及放学后至十八点的服务工作，要求为学生提供正常课程外的课外活动，对此，你怎么看？

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某公共服务部门发言人在接受记者采访时称，去年没有群众针对该部门的服务工作提起投诉，因此社会对于该部门去年的服务工作是满意的。
上述发言人的结论基于的假设是（）。
A.该部门的投诉渠道不畅通，投诉信箱只是摆设
B.如果接到群众投诉，该部门会进行整改
C.群众只要对该部门的服务不满意，就会提起投诉
D.上级对于该部门去年的服务工作十分满意

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规范化服务与个性化服务相结合模式有三个方面的特点服务工作微观化、内拓化服务工作宏观化、外延化服务工作()。

A.人性化、情感化

B.细致化、体贴化

C.到位化、规范化

D.扩大化、优质化

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中国银监会发布《关于2015年小微企业金融服务工作的指导意见》，2015年银行业小微企业金融服务工作目标从（）三个维度更加全面地考察小微企业贷款增长情况。

A、增速B、户数C、增量D、风险E、申贷获得率

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