题目
令顾客惊喜的服务质量是指()
A、感知服务超过预期服务
B、感知服务超过标准服务
C、感知服务等于预期服务
D、感知服务等于标准服务
相关标签: 标准服务
提示:未搜索到的试题可在搜索页快速提交,您可在会员中心"提交的题"快速查看答案。
答案
查看答案
搜题
相关试题
以下关于FIDIC合同种类的说法正确的有()。
A.FIDIC合同包括土木工程施工合同条件、电气和机械工程合同条件、业主/咨询工程师标准服务协议书、设计一建造交钥匙工程合同条件、土木工程施工分包合同条件B.FIDIC合同条件是在NEC合同条件基础上发展起来的C.FIDIC是国际咨询工程师联合会英语名称的缩写D.业主/咨询工程师标准服务协议书,俗称白皮书E.设计一建造交钥匙工程合同条件,俗称红皮书
A.FIDIC合同包括土木工程施工合同条件、电气和机械工程合同条件、业主/咨询工程师标准服务协议书、设计一建造交钥匙工程合同条件、土木工程施工分包合同条件B.FIDIC合同条件是在NEC合同条件基础上发展起来的C.FIDIC是国际咨询工程师联合会英语名称的缩写D.业主/咨询工程师标准服务协议书,俗称白皮书E.设计一建造交钥匙工程合同条件,俗称红皮书
服务过程系统按客户参与程度分为()。
A、直接参与
B、间接参与
C、无参与
D、标准服务
E、非标准服务
出租汽车驾驶员在运营服务时,与乘客交流应当____。
A.尽量讲普通话,使用标准服务用语
B.视自己的心情决定是否回答乘客的问题
C.保持微笑、语气和蔼