假设要考察信息系统集成服务项目供方某项目的连续性，以下哪项不是其评价指标（）
A、服务按恢复时间完成的比例
B、重大事故发生的情况
C、解决率
D、关键业务应急就绪度
对服务台人员进行绩效考核时发现，某服务台工程师一线解决率低于平均值，对其进行绩效考核成果分析，结果表明该服务台工程师个人能力不够且积极性较差。针对该考核结果，不宜采取（）方式进行改进。
银行业金融机构应当对信息科技外包服务建立质量监控指标，常见指标包括（）。
A.信息系统可用率
B.设备开机率
C.故障解决率
D.服务的次数
客服中心关键绩效指标包括（）。
A、服务水平
B、一次性问题解决率
C、员工利用率
D、话后IVR满意度
