WCDMA网络质量投诉数据为客户服务部10010系统的当月WCDMA网络质量类投诉数据包括网络覆盖问题（不包含无覆盖、室内无覆盖）、（）和其他等四大类归因为网络质量问题的投诉。
A、通信设备故障
B、漫游质量问题
C、用户原因
D、干扰问题

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[多选]制定加油站数质量应急预案，同一座加油站（）小时内连续发生（）同质客户数质量投诉，应立即停止加油作业，启动应急预案。（）
A．12
B．24
C．3起以上（含3起）
D．D5.起以上（含5起）

下列费用中，属于预防成本的是（）。A:质量策划费
B:质量投诉处理费
C:质量审核费
D:试验费

下列属于预防成本的项目是（）。[2008年真题]

A、质量策划费B、质量投诉处理费C、质量审核费D、试验费

《质量发展纲要》要求优化质量发展环境，完善质量投诉和消费维权机制，增强公众的质量维权意识，建立（)制度。
A.政府监督
B.媒体监督
C.自我监督
D.社会质量监督员

以下属服务质量投诉的是（）。

A、终端质量差

B、工作人员办理业务出现差错

C、计费错误

D、GPRS使用不了