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题目

服务企业的顾客投入内容是单一的。

A、对

B、错

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裴多菲的国籍是()。

刘义庆的《世说新语》是一部()。

A、传奇小说集

B、志怪小说集

C、讽刺小说集

D、笔记小说集

E、话本小说集

服务失误给顾客造成的损失有时不仅是经济上的,还可能包括感情、脸面、时间和心理上的,因此,服务企业给予顾客服务补偿时,除了经济上的以外,还应该考虑感情、脸面和心理等方面的补偿。

A、对

B、错

《兰亭集序》一篇古代游宴的名篇,记载了中国文化史上的一代盛大事

A、对

B、错

银行人力资源部门员工的行为属于()。

A、顾客行为

B、前台服务行为

C、后台服务行为

D、支持行为

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