对代维工作，应制定相应的服务标准，明确服务质量和()，确保客户服务等级承诺(SLA)的有效执行。
A.服务时限
B.服务内容
C.服务等级
D.服务标准

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以下关于物业管理服务标准的说法中，正确的有（)。
A.物业管理一级服务标准中，小区主出入口应24小时站岗值勤
B.物业管理一级服务标准中，共用雨、污水管道每年应疏通1次
C.物业管理二级服务标准中，对重点区域、重点部位应每3小时至少巡查1次
D.物业管理二级服务标准中，载人电梯早6点至晚12点应正常运行
E.物业管理三级服务标准中，应公示12小时服务电话

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关于客运合同说法错误的是（）。

A.客运合同自承运人向旅客交付客票时成立，但当事人另有约定或者另有交易习惯的除外

B.承运人迟延运输的，应当根据旅客的要求安排改乘其他班次或者退票

C.承运人擅自变更运输工具而提高服务标准的，可以适当加收票款

D.承运人擅自变更运输工具而降低服务标准的，应当根据旅客的要求退票或者减收票款

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按顾客期望或要求拟定服务标准的具体内容有()。

A、确定顾客期望或要求的重要程度

B、将笼统的期望转变为具体的标准

C、按照顾客的期望拟定“硬”标准和“软”标准

D、评估和选择服务标准