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相关试题
按采用的接入技术不同来分类,可把呼叫中心分为()。
A、基于语言应答的呼叫中心
B、基于交换机的呼叫中心
C、基于排队策略的呼叫中心
D、基于Intermet的呼叫中心
E、基于计算机的板卡式的呼叫中心
现代智能化呼叫中心应具备的功能包括()。
A、能提供每周7天,每天24小时的不间断服务,多媒体联络方式
B、能事先了解有关顾客的各种信息
C、呼叫中心不是“支出中心”而是“收入中心”,有良好的社会效益和经济效益
D、呼叫中心是客户关系管理的基础,是企业接触客户的主要渠道
E、呼叫中心对外面向用户,对内与整个企业相联系
F、呼叫中心采用最现代的技术,有好的管理系统
按照企业运用呼叫中心的方法不同,可以分为两种不同类型,即:()呼叫中心和()呼叫中心。
呼叫中心经过多年发展,从简单的人工热线电话系统、(),直到目前广泛使用的以()为核心的,能提供多种客户服务的大型呼叫中心系统。
IPCC呼叫中心的网络呼叫中心的功能包括()。
A、网络路由
B、网络语音中继
C、网络呼叫转
D、网络资源管理以及网络监控功能
E、网络排队