IPCC呼叫中心的网络呼叫中心的功能包括（）。
A、网络路由
B、网络语音中继
C、网络呼叫转
D、网络资源管理以及网络监控功能
E、网络排队

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第1题：外交部全球领事保护与服务应急呼叫中心服务热线是（）
习题：第1题：外交部全球领事保护与服务应急呼叫中心服务热线是（）

客户服务中心经历了哪些不同的发展阶段（）。

A、电话热线

B、呼叫中心

C、多媒体客服中心

D、视频呼叫中心

呼叫中心按呼叫类型划分，有呼入型呼叫中心、呼出型呼叫中心和（）呼叫中心。

“VDN强制自录制”表示业务代表与用户通话时，系统是否对业务代表与用户的通话内容以及他们看到对方的视频画面进行自动录制。当VDN配置“VDN强制自录制”时，系统将（）。

A、只要有来话进入呼叫中心，系统即自动发起录音或录制视频

B、只要有来话进入该虚拟呼叫中心的IVR，系统即自动发起录音或录制视频

C、只要有来话进入该虚拟呼叫中心的技能队列，系统即自动发起录音或录制视频

D、只要有来话进入该虚拟呼叫中心的座席，系统即自动发起录音或录制视频

关于网络呼叫中心，以下描述错误的是（）。

A、网络呼叫中心是通过在原呼叫中心系统的基础上增加一个网络路由处理设备（NIRC.，将多个单点呼叫中心进行联网形成一个网络呼叫中心

B、NIRC可以不可以配置在某一个呼叫中心所在的局域网中，必须在一个独立的中立位置进行配置，以保证各呼叫中心的资源平等

C、网络呼叫中心的路由条件接收条件可以控制，路由策略可配置，呼叫数据可以转移，并具有高可靠性和平滑升级特性

D、网络呼叫中心将多个单点呼叫中心进行联网形成一个网络呼叫中心，在网络呼叫中心内统一进行呼叫分配，实现呼叫全网分配、资源全网共享、负载全网均衡，真正体现“一点接入，全网服务”