优秀的客服是可以为品牌带来回头客的，但是一个差的客服也可以毁掉一个品牌。该说法是否正确？

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店铺各页面被查看的次数就是：（）

A、访客数

B、成交转化率

C、浏览回头客

D、浏览量

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旅游者的现身说法的宣传是最好、最有效、也是最经济的旅游宣传，在（）起着不可忽视的作用。

A、直接创收、间接创收、招徕回头客

B、扩大客源、间接创收、招徕回头客

C、直接创收、扩大客源、招徕回头客

D、直接创收、间接创收、扩大客源

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研究者调查了消费者在一家大型全国连锁商店的消费习惯，以考察回头客除重复购买外，是否还有其他消费习惯。他们发现，这些顾客中有非常多的人喜欢退货，或是只在打折时才来购物。研究者认为这一发现很有意义，因为过去回头客被认为是对企业有益的，而事实上，他们对企业有着不好的影响———他们爱退货，或是很少购买原价商品。最适合做这段文字标题的是：
A.消费习惯影响利润B.回头客决定商业利润C.回头客多未必是好事D.回头客不为人知的消费习惯

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完成句子：顾客向公司投诉其产品或服务会，（）。

A、比不投诉的顾客更容易成为回头客。

B、比不投诉的顾客更难成为回头客。

C、和不投诉的顾客一样容易成为回头客。

D、若投诉不解决，将不太可能成为回头客。

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忠诚客户不仅解决了现有客户的维护和新市场的开发，而且企业所有或绝大部分的利润来自回头客或忠诚客户。

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