资料袋

新预留印鉴卡片更换工作应于2011年底前完成，更换后旧的预留印鉴卡片（）保管。

A、专夹

B、放入账户资料袋内

C、随传票

存款人变更印鉴时无法提供原预留印鉴的，更换印鉴（）个工作日后，将原预留印鉴正卡放入账户资料袋内保管。

A、1

B、2

C、5

D、10

在新员工开发的前期准备中，开发的材料应包括（）

A、新员工开发资料袋

B、新员工开发前调查问卷

C、签到表

D、开发教材

E、新员工开发课程日程表

更换印鉴（）个工作日后，将原预留印鉴卡片正卡、存款人交回的预留印鉴卡片副卡及更换印鉴申请书等一并放入账户资料袋内保管。

A、5

B、10

C、20

新产品新闻发布会发给记者的资料袋中一般包括（）。

A、信息发布稿、主持人的资料

B、主持人的资料、信息发布稿、产品照片

C、产品的照片与说明

D、企业介绍、产品介绍、信息发布稿

更换印鉴10个工作日后，将（）等一并放入账户资料袋内保管。

A、原预留印鉴卡片正卡

B、存款人交回的预留印鉴卡片副卡

C、更换印鉴申请书

D、新预留印鉴卡片副卡

男：周六开会后剩下的几个袋子，你知道被谁拿走了吗？女：是装会议材料和礼品的资料袋吗？在我办公室里放着呢。问：男的在找什么？

A、麦克风

B、充电器

C、会议材料袋

D、经理的名片

交付工作中，物业签约岗工作职责包括（）

A、接待入伙客户，向客户说明相关入伙文件内容及细则，并指导客户签订文件

B、签订完毕的入伙文件，为客户按照顺序整理并放入资料袋，交客户保存

C、内部存档文件，按照房号等编号，逐户存档

D、入伙签约现场突发事件的处理

关于开箱验货，下列说法正确的是（）

A、一般情况下，木箱里有多个纸箱，第1#纸箱（一般为红色纸箱）里放有《开箱验货报告》和《设备装箱（验货）清单》

B、可以先找收货人索取《设备发运资料袋》，取出《开箱验货报告》和《设备装箱（验货）清单》

C、取出《开箱验货报告》和《设备装箱（验货）清单》。根据《设备装箱（验货）清单》上的装箱单号，找到所对应的包装箱，然后确认数量是否与装箱清单一致。对于数量不一致的情况，及时向中兴通讯当地办事处反映

D、根据需要来选择开箱顺序

某住宅小区入住方案(节选)。(一)入住时间安排(1)甲、乙栋集中入住时间：2006年11月26日—2006年12月3日。(2)丙、丁栋集中入住时间：2007年3月3日—2007年3月10日。(3)每日服务时间：周一至周五8：00am—6：30pm；周六、周日9：00am—5：00pm。(二)场地准备售楼处洽谈厅：办理入住手续，办理电信、邮政、有线电视、银行、派出所手续或咨询，装修审批或咨询。(三)办公用具准备(1)桌椅20套，配以丝绒台布；(2)文件柜3个，资料袋500个；(3)饮水机2台，一次性水杯500个；(4)复印机1台，复印纸若干；(5)小礼品200份；(6)纸、笔、双面胶；(7)平面图、模型；(8)装订机、过胶机、钥匙箱；(9)数码相机、手提电脑。(四)环境布置(1)彩灯、喷绘、粘贴画；(2)指示牌(中英文)；(3)办事流程(灯箱)；(4)样本表格；(5)广播、背景音乐；(6)宣传标语；(7)隔离桩等。根据以上案例，回答10~12题：人住服务准备工作是一项繁琐的工作，在实施时应注意哪些方面？

案例五　　某住宅小区入住方案（节选）：　　（一）入住时间安排　　（1）甲、乙栋集中入住时间：2014年11月26日～2014年12月3日　　（2）丙、丁栋集中入住时间：2015年3月3日～2015年3月10日　　（3）每日服务时间：　　周一至周五8∶00am～6∶30pm　　周六、周日9∶00am～5∶00pm　　（二）场地准备　　售楼处洽谈厅：办理入住手续，办理电信、邮政、有线电视、银行、派出所手续或咨询、装修审批或咨询。　　（三）办公用具准备　　（1）桌椅20套，配以丝绒台布。　　（2）文件柜3个，资料袋500个。　　（3）饮水机2台，一次性水杯500个。　　（4）复印机1台，复印纸若干。　　（5）小礼品200份。　　（6）纸、笔、双面胶。　　（7）平面图、模型。　　（8）装订机、过胶机、钥匙箱。　　（9）数码相机、手提电脑。　　（四）环境布置　　（1）彩灯、喷绘、粘贴画。　　（2）指示牌（中英文）。　　（3）办事流程（灯箱）。　　（4）样本表格。　　（5）广播、背景音乐。　　（6）宣传标语。　　（7）隔离桩等。　　【问题】　　1．入住服务时要做好哪些准备工作？　　2．入住服务准备工作是一项繁琐的工作，在实施时应注意哪些方面？　　3．入住期间需要注意的问题有哪些？　　4．根据所给信息，设计一套现场的人员配置表，并附上其负责的工作。

半小时住房某天深夜，一位客人来到某三星级酒店总台要求住宿。总台接待员礼貌地按常规问他：“您好，先生，欢迎光临。请问您要什么样的房间？”“随便。”客人答道。“请问先生一个人吗？那我为你准备一个豪华单人间吧，房价是480元/间•天。”接待员依然热情地说。“行，快点。”客人不耐烦地说。“您住一天吗？”“是，就一晚。”客人说着扔出了身份证，让总台接待员帮他登记，随即快速地交了押金，拿了房卡便去了房间。谁知，总台刚刚完成通知客房中心该房入住、开通该房电话、检查完该客人的登记单并输入电脑、放入客史资料袋等一系列工作，就听到客梯“叮咚”一声，刚才的那位客人又下来了，并且来到总台要求退房。理由是他不满意该酒店的客房，不想住了。并且说他没动过房间，所以酒店不应收取任何费用。面对案例中的情况，在下列选项中选出合适的处理方式：（）

A、先请客房服务中心查房，若发现房内一切完好如初，则同意退房，且全额退给客人押金，不收取任何费用，希望他下次光临。

B、若查房发现客房内被动过，则根据各酒店不同规定按钟点房、半天或全天房价收取房费。

C、不管理客人是否用过房间，都按酒店规定收取房费。

D、直接为客人退房，不收取任何费用。

E、请经理出面解决。

阅读下面一位教师为有关《月文化综合性学习》一课的教学设计，回答下面的问题。活动目标1．能在教师指明途径的条件下独立查找需要的资料；能将所查找得到的资料，恰当地使用于问题的解决中。2．在收集、查阅资料的过程中，通过阅读与月亮有关的文学作品，记住古今中外不同民族赋予月亮的不同文化内涵；结合自己对月亮的认识说出月亮给你的感觉；能清楚地说出月亮在汉文化中的古老意象及喻义。3．阅读收集来的与月亮有关的科技文章，从科学的视角观察月亮，能说出月亮留给人类的众多谜团，以及当前人类对月亮有几多认识。资料收集资料收集时间4周。学生分成7个组，每组分别按主题活动，具体安排如下。1．第一组收集有关月亮的词语，了解月亮的名称、别号。2．第二组收集有关月亮的诗词，感悟中国文学中描写月亮的诗词的悠长和情韵。3．第三组收集有关月亮的散文，品读咏月的美词佳句。4．第四组收集有关月亮的科普文章，了解关于月球的科学知识。5．第五组收集有关月亮的传说故事，感受神话传说和古人对月亮寄予的深情。6．第六组收集有关月亮的歌曲，聆听赞月的歌声，用歌唱的方法寄托对月的情思。7．第七组收集有关月亮的图片，从色彩、构图和意境上直接感知月亮的美姿。资料共享（1）每组将所收集的资料列出专题，装在资料袋里，并命名，如（1）"晶莹的月词语"；（2）"清秀的月诗词"；（3）"芳香的月散文"；（4）"启智的月科普"；（5）"浪漫的月传说"；（6）"逍遥的月歌声"；（7）"多彩的月图画"。2．小组交流时间一周，组与组之间互相交流心得，小组合作交流、协作学习、资源共享，提出建议，学生课下对资料袋再进行整理。交流汇报课堂展示成果2节课，分7组进行，小组互相补充、探究、质疑。1．负责收集图片组的学生任务：一是装饰黑板，黑板正中写上美术字："明月千里寄相思--探索月球奥秘"，黑板的右上方画一个散着清辉的满月，黑色的天幕上有几颗星星散布在各处，有几艘飞船正向月球飞去。二是在教室后面布置一个画展，将收集的图片装饰后展出来，展板上写着"起舞弄清影"。通过教室的布置，展示学生的画画才艺，为汇报课营造氛围，并评出"月光画家"。2．歌声导入。VCD播放《水调歌头？明月几时有》，创设情境，激发学生兴趣。3．每个主题都由学生自己主持。（1）科学探索。其他六组各提一个关于月球的科学知识的问题（不重复），由第四组解答，并在这组同学中评出"月球小灵通"。（2）词语比拼。学生说出月亮的别号，以接龙形式说出带月的词语，比谁接得快，说得多，并评出"月词脱口秀"。（3）故事比赛。看谁讲得清楚，看谁讲的故事够精彩，够吸引入，并评出"月亮故事王"。（4）诗词赏析。看谁背出的关于月的诗句多。通过朗诵，看谁读得有节奏、有感情，通过赏析，看谁能品出诗的韵味，并评出"月光诗人"。（5）歌声荡漾。赛唱关于月亮的歌曲，看谁唱得好，并评出"月亮美声家"。（6）对月抒情。在看了"月画"，赏了"月诗"，听了"月歌"之后，你想对月亮说点什么，请你尽情地抒写自己的感悟。要求：想象奇特、有新意：富有创造精神。从语言、内容、意境等方面评出"月光才子"。（7）全体同学与VCD同唱《明月千里寄相思》。请认真研读以上教学设计，然后结合相关理论对其进行评析。