公司设置员工建议箱,属于公司和员工之间的( )。
A、非正式沟通
B、正式沟通
C、上行沟通
D、横向沟通
顾客满意度的测量适宜通过()的方式来进行。
A.专人访问/面对面访问
B.问卷调查
C.评议卡/建议箱
D.顾客价值分析利润
A.建议箱制度
B.领导接待日和随时随地面谈制度
C.危机管理制度
D.听证会制度
营业结束时现场管理的内容包括()。
A、查看顾客意见簿和建议箱
B、厅内环境整理及物品补充
C、总结当日工作
D、教育客户,收集意见
E、处理客户投诉
A查看顾客意见簿和建议箱
B厅内环境整理及物品补充
C总结当日工作
D教育客户,收集意见
E处理客户投诉
对制造商来说从顾客处获得潜在中间商的信息的最好的方法是通过以下哪种手段去了解顾客对于他们市场里的分销商的看法()
A、和服务相同顾客的竞争者探讨
B、进行调查
C、焦点小组访谈
D、设立建议箱
E、分析UPCs中的顾客数据