题目

(多选题)营业结束时现场管理的内容包括()。

A查看顾客意见簿和建议箱

B厅内环境整理及物品补充

C总结当日工作

D教育客户,收集意见

E处理客户投诉

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答案
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服务网点须在意见簿左上角距上沿和左边沿各为()处钻孔,以系绳线的方式将意见簿放置于服务网点客户休息区域内显要位置,将签字笔别挂于意见簿上,封面朝外,便于客户识别和填写,同时要检查意见簿上是否已给出反馈意见和建议。

A、1.5厘米

B、2.0厘米

C、1.0厘米

D、0.5厘米

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